Cuando intento cargar un archivo al hacer una reserva masiva, el archivo no aparece en mi carpeta
Si el archivo no aparece al momento de cargarlo, es porque el sistema solo acepta archivos en formato .xls (Excel).
Revisa que tu archivo esté guardado con esa extensión.
Para corregirlo, abre el archivo en Excel y guárdalo como .xls antes de subirlo nuevamente al sistema.
¿Cómo reenviar el PIN a un huésped?
Ve a la sección "Huéspedes".
Busca al huésped que necesites reenviarle el PIN y haz clic en su fila.
Se abrirá una ventana (modal) con la información del huésped. Revisa que el correo electrónico y el número de teléfono estén correctos.
Si todo está bien, haz clic en "Reenviar WhatsApp" o "Reenviar Correo", según cómo quieras enviar el PIN.
¡Listo! El huésped recibirá nuevamente su PIN de acceso.
¿Cómo cancelar una reserva?
Este proceso permite cancelar huéspedes individuales dentro de una reserva. También puedes seleccionar múltiples huéspedes para cancelarlos en grupo.
Pasos para cancelar a un huésped de una reserva:
- Accede al módulo "Reservas" desde la barra lateral.
- Ubica la reserva del Huésped que deseas cancelar y haz clic en el ícono "!" en la columna Acción.
- Se abrirá la vista con el detalle de la reserva y sus huéspedes.
- Busca la reserva del Huésped que deseas cancelar y haz clic en el ícono rojo con forma de tarro de basura.
- También puedes seleccionar multiples huéspedes y luego hacer clic en el botón con una X roja, en la esquina superior derecha, esto cancelará a todos los seleccionados.
- Si entras al detalle de la reserva, en la esquina superior derecha, hay un botón que dice "Cancelar", también puedes hacerlo desde aquí.
- El sistema mostrará un mensaje de confirmación. Haz clic en "Confirmar".
- Verás un mensaje que dice: "La reserva se canceló correctamente". Esto indica que la habitación fue cancelada.
Las reservas canceladas seguirán visibles dentro del detalle de la reserva, identificadas como canceladas.
¿Puedo modificar la información de un huésped?
Sí, es posible editar el número de teléfono y el correo electrónico de un huésped. Sin embargo, si necesitas modificar datos más sensibles como el nombre o RUT, será necesario cancelar la reserva actual y crear una nueva.
Pasos para editar teléfono o correo electrónico:
- Ingresa al módulo Huéspedes.
- Busca al huésped en la barra de búsqueda y haz clic en cualquier parte de su fila para abrir la ventana (modal) con su información.
- En la parte de abajo, encontrarás los campos de teléfono y correo, los cuales se pueden editar.
Importante:
- Luego de editar el teléfono, haz clic en "Reenviar WhatsApp" para guardar el nuevo número y enviar el PIN actualizado.
- Luego de editar el correo, haz clic en "Reenviar Correo" para guardar el cambio y reenviar el PIN.
Una vez realizados estos pasos, el sistema guardará la nueva información y reenviará el acceso correspondiente al huésped.
¿Cómo cambiar las fechas de una reserva?
Pasos para cambiar las fechas de una reserva:
Ingresa al módulo Huéspedes.
Busca al huésped y selecciona su casilla.
Puedes hacerlo de manera individual o grupal.
En caso de hacerlo de forma grupal, todas las reservas seleccionadas deben actualizarse con un mismo rango de fechas.
Haz clic en el ícono de lápiz (al pasar el mouse verás el texto "Editar fechas de las reservas seleccionadas").
Se abrirá una ventana para editar las fechas. Selecciona el nuevo check-in y check-out.
Presiona Guardar.
Importante:
Si la habitación tiene disponibilidad en las nuevas fechas, la reserva se actualizará automáticamente.
Si no hay disponibilidad, el sistema mostrará un mensaje de error y la reserva no será modificada.